К нашим автоюристам довольно часто поступают обращения с просьбой помочь вернуть только что приобретённый автомобиль обратно в автосалон. На сегодняшний день подобное явление далеко не редкость. Только на территории города Москвы и Московской области насчитывается больше тысячи различных так называемых “чёрных дилеров”. Цель их работы заключается в том, чтобы продать клиенту дешёвый автомобиль по завышенной цене. Конечно же, клиент не сразу понимает, что его хотят обмануть и совершает сделку. Но когда новоиспечённый автовладелец понимает, что же в действительности произошло, он начинает бить тревогу и пытается исправить совершенную ошибку.
В большинстве случаев разъярённые клиенты обивают порог автосалона и пытаются договориться о возврате. Конечно же, сотрудникам чёрного дилера это невыгодно, и они будут до последнего настаивать на своём, пока клиент не сдастся и сам не отстанет. Но есть и более настойчивые граждане, которые будут отстаивать свои интересы. Конечно же, сделать это самостоятельно довольно трудно т.к. далеко не все обладают необходимой правовой грамотностью и могут, оперируя знаниями в области законодательства, аргументировать свою точку зрения. В таких случаях мы рекомендуем обращаться за помощью к профессионалам. Опытный автоюрист сможет разрешить спор и вернуть автомобиль в кратчайшие сроки.
Если Вы хотите узнать, как вернуть автомобиль в салон, то Вы можете позвонить нам и получить бесплатную юридическую консультацию. Связаться с нами можно по телефонам: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917 ; или с помощью чата на нашем сайте.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ В САЛОН
Прежде чем разбираться в процедуре возврата, рассмотри основные причины, по которым автовладельцы хотят отказаться от своего приобретения.
Причина 1: спустя какое-то время автовладелец понял, что автомобиль ему не нравится: не такой цвет, не тот дизайн, неудобные сидения и т.п.
Причина 2: автомобиль оказался с дефектами, которые были выявлены сразу после покупки. В нашей практике довольно часто встречаются случаи, когда клиент подписывает договор купли-продажи до осмотра автомобиля. Делать этого категорически нельзя. Менеджеры автосалона могут подсунуть всё что угодно: автомобиль не той марки, не той комплектации, с помятым бампером и т.д.
Причина 3: дефекты были выявлены в ходе эксплуатации автомобиля.
В первом случае основания для возврата автомобиля в салон нет. Если транспортное средство соответствует техническим характеристикам, заявленным в договоре и в паспорте, то автосалон в возврате откажет. В соответствии с постановлением правительства №924 от 10.11.2011, автомобиль является технически сложным товаром, а на возврат товаров, относящихся к данной категории, существует ряд ограничений.
Во втором и в третьем случаях есть все основания для отмены сделки.
В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей:
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нём недостатков, должен сообщить об этом продавцу в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если же недостатки у автомобиля были выявлены по истечении 15 дней, покупатель имеет право выдвинуть свои требования о возврате товара в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка товара:
--неустранимые недостатки;
--недостатки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
--недостатки, несущие несоразмерные расходы на их устранение;
--недостатки, которые снова появляются после ремонта;
-Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. В нашем случае срок составляет 45 дней;
-Невозможность использования товара более чем тридцать дней в течение гарантийного года.
Если Вы приобрели автомобиль, и в ходе его эксплуатации были выявлены дефекты, то нет смысла устранять поломки в автосервисе за свой счет. Мы рекомендуем обратиться к продавцу с требованием либо устранить выявленные дефекты, либо расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть автомобиль в салон. Чтобы получить подробную консультацию по данному вопросу, Вы можете позвонить нам по телефонам: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917.
Также Вы можете задать любой интересующий вопрос в чате на нашем сайте, и мы незамедлительно Вам ответим.
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ В САЛОН
Досудебный порядок разрешения спора
Итак, если Вы приняли окончательное решение о возврате автомобиля, то Вам потребуется набраться сил и терпения. Мы всегда рекомендуем попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Порядок действий будет примерно следующим:
-Для начала следует убедиться в том, что у Вас действительно есть законные основания требовать у продавца отмены сделки и возврата автомобиля.
-Затем потребуется составить жалобу (досудебную претензию) и направить её непосредственно в автосалон на имя юридического лица, с которым был заключён договор. В жалобе необходимо подробно изложить все выявленные недостатки и указать свои требования о расторжении сделки и о возврате автомобиля.
Далее всё зависит от сотрудников автосалона и от его руководства. В соответствии с процедурой автосалон должен провести экспертизу и получить доказательства того, что автомобиль был неисправен ещё до заключения сделки. Если экспертиза покажет, что дефекты у автомобиля появились в ходе эксплуатации, то салон вправе отказать в удовлетворении требований покупателя.
*Если сотрудники намеренно умолчали о недостатках продаваемого автомобиля, то этот факт обязательно следует указать в тексте претензии.
Довольно часто чёрные автодилеры стараются дело до суда всё же не доводить. Им намного дешевле удовлетворить требования покупателя и не тратить лишнее время и деньги на судебное разбирательство. В таком случае Вам будет предложено подписать дополнительное соглашение о расторжении договора купли-продажи. Вы возвращаете автомобиль в салон и получаете обратно свои деньги.
Если же продавец игнорирует Вашу жалобу, не проводит экспертизу, или Вы не согласны с результатами проведённой экспертизы, то лучше всего провести её самостоятельно с привлечением сторонних организаций. Конечно же, делать это Вы не обязаны, но если не удаётся найти общий язык с продавцом, то это, пожалуй, лучший выход из положения. Полученное заключение Вам пригодится в качестве доказательства Вашей правоты не только в дальнейшем диалоге с продавцом, но и в суде.
Судебный порядок разрешения спора
Если продавец ни в какую не хочет признавать свою вину и удовлетворять обоснованные требования потребителя в возврате товара, то разрешить спор поможет только суд. Судебное разбирательство – дело небыстрое, оно может длиться как несколько месяцев, так и несколько лет, всё будет зависеть от конкретной ситуации. Но автомобиль -–приобретение недешёвое, поэтому мы рекомендуем дойти до конца и добиться возврата денег. В любом случае потраченные нервы и время будут стоить конечного результата.
Примерный пакет документов для подачи иска в суд:
-Копия паспорта покупателя
-Договор купли-продажи
-Кредитный договор (при наличии)
-Документ, подтверждающий факт платежа (платёжное поручение, чек, квитанция и т.п.)
-Акт приёма-передачи транспортного средства
-Документы подтверждающие попытки досудебного урегулирования спора
-Заключение о проведении экспертизы (при наличии)
-Сервисная книжка
-Протокол проведённых ремонтных работ
-Исковое заявление
Когда все документы собраны, Вам потребуется обратиться в суд по месту Вашего жительства и подать иск. Суд рассмотрит материалы Вашего дела и назначит дату заседания. Если всё в порядке, то Ваш иск будет удовлетворён, но следует учесть, что суд может потребовать предоставить дополнительные документы, провести новую экспертизу и т.п. В таком случае будет назначена дата повторного заседания. После окончания судебного разбирательства суд вынесет постановление, согласно которому автосалон будет обязан произвести возврат автомобиля и вернуть Вам деньги.
Для того чтобы получить более подробную консультацию относительно подачи искового заявления и участия в судебном процессе, Вы можете обратиться к нашим специалистам. Мы ответим на все интересующие Вас вопросы и поможем разобраться в сложившейся ситуации, при необходимости мы готовы представлять Ваши интересы в суде. Связаться с нами Вы можете по телефонам: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917 ; или с помощью чата на нашем сайте.
КАК ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ ПРИОБРЕТЁННЫЙ В КРЕДИТ
Процедура возврата, приобретённого в кредит автомобиля, имеет всего пару отличий. Здесь необходимо учесть два очень важных момента.
1.Практически все автокредиты выдаются при условии страхования жизни и здоровья заёмщика. В таком случае в первую очередь следует расторгнуть договор со страховой компанией. Сделать это можно, как правило, в очень ограниченные сроки, установленные договором, обычно в течение 10 дней.
2.После того как договор будет расторгнут, автосалон обязан вернуть деньги банку в десятидневный срок. Более того, в соответствии со статьёй 24 Закона о защите прав потребителей, автосалон обязан вернуть ещё и проценты по кредиту. По истечении десяти дней мы рекомендуем Вам самостоятельно обратиться в банк, с которым был заключён кредитный договор, и взять справку об отсутствии у Вас кредитной задолженности.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
К нам регулярно поступают обращения с просьбой помочь вернуть автомобиль в салон. Нашим юристам приходилось сталкиваться с самыми разными нестандартными ситуациями. Мы подготовили небольшой перечень ответов на часто задаваемые вопросы от наших клиентов.
Я приобрел автомобиль по трейд-ину, его можно вернуть?
Да, возврат провести возможно. В таком случае автосалон вернёт Вам ту сумму, которая указана в договоре купли-продажи с учётом стоимости автомобиля, который вы сдали в трейд-ин. Процедура возврата будет стандартной.
Купил б\у автомобиль с пробегом, но в первую неделю он сломался. В автосервисе провели диагностику и оказалось, что автомобиль изначально был неисправен. При обращении в автосалон в возврате мне отказали и обвинили в том, что поломка образовалась по моей халатности. Что делать?
Довольно распространённая ситуация при покупке б\у автомобилей у недобросовестных автоцентров. Вести диалог с салоном бесполезно, следует сразу обращаться в суд. Вам необходимо взять заключение из автосервиса и провести независимую экспертизу. При обращении в суд Вам потребуется доказать, что Вы изначально приобрели товар с существенными недостатками. Если это действительно так, то суд обяжет автосалон произвести возврат.
Купил автомобиль в кредит с очень высокой процентной ставкой, да и стоимость автомобиля по договору оказалась значительно выше, чем та, которую назвал менеджер. Как вернуть деньги за авто и отказаться от кредита?
От кредита отказаться нельзя, его можно только погасить. Для начала Вам следует расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. Вы можете обратиться к руководству автосалона и объяснить ситуацию, указав, что Вы были введены в заблуждение. Вполне возможно, Вам удастся решить спор мирным путём в досудебном порядке. Если же руководство организации Вам отказывает, то следует обращаться с иском в суд. В исковом заявлении обязательно укажите, что Вы стали жертвой обмана.
Что делать, если купленный автомобиль оказался в залоге у банка?
В соответствии со ст. 460 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обременённый правами третьих лиц.
В целом процедура возврата не меняется, но если Вам пришла повестка в суд, где Вы являетесь ответчиком, то заседание пропускать не стоит. Ситуация, конечно, очень неприятная, но Вам потребуется доказать, что Вы не знали о том, что автомобиль находится в залоге.
Что делать если приобретённый автомобиль числится в угоне?
О том, что только что купленный автомобиль числится в угоне автовладелец может узнать либо при попытке поставить авто на учёт, либо при проверке автомобиля сотрудниками ДПС. В таком случае следует обращаться либо в полицию, либо в ГИБДД. Далее Вам предстоит длительный судебный процесс. Следует учесть, что во время разбирательств автомобиль может быть изъят в качестве вещественного доказательства.
Если Вы стали жертвой недобросовестного автосалона, Вам навязали кредит, продали проблемный автомобиль, то мы рекомендуем обратиться за помощью к профессионалу. Привлечение юриста к решению проблемы значительно увеличит Ваши шансы на положительный исход дела. Связаться с нами и получить бесплатную юридическую консультацию Вы можете по телефонам: +7 800 444 1397 и +7 499 444 0917 ; или с помощью чата на нашем сайте.
